IHR CUSTOMER EXPERIENCE EXPERTE

In einem dynamischen und wettbewerbsorientierten Markt ist die Bereitstellung eines optimalen Kundenerlebnisses ein Muss für die Markendifferenzierung. (Der Schlüssel zu einer nahtlosen Benutzererfahrung besteht darin, die Kundenerfahrung regelmäßig mit den neuen Erkenntnissen zu optimieren, die Ihr Unternehmen gesammelt hat.) Mit der Hingabe, sich auf den Kunden zu konzentrieren, kann sich Ihr Unternehmen von anderen abheben und Kunden gewinnen, die treu bleiben und wiederkommen. “Die fortschreitende Digitalisierung stellt Unternehmen jeder Größe vor neue Herausforderungen. Als MarTech-Agentur haben wir es uns zum Ziel gemacht, unsere Kunden in langjährigen Partnerschaften bei diesem Prozess zu begleiten. Unser Ansatz ist ganzheitlich. In der Beratung beziehen wir alle Unternehmensbereiche und Abteilungen mit ein.” – John Munoz

Was ist Customer Experience Optimization?

Die Kundenerfahrung ist die Wahrnehmung, wie ein Kunde auf jede einzelne Interaktion sowie auf allgemeine Interaktionen, die er oder sie mit einem Unternehmen hat, reagiert.

Die Kundenerfahrung ist nicht nur die Erfahrung, die ein Verbraucher bei einem Kauf oder bei der direkten Interaktion mit Ihrem Händler macht, sondern auch die Erfahrung, wenn man auf die Marke trifft, von Anzeigen über die Social-Media-Seiten bis zur Website und mehr. Bei jedem der Kanäle gibt es Raum für Verbesserungen oder/und Optimierung. Stellen Sie sich das Kundenerlebnis als Gesamtheit aller Interaktionen vor, ein Erlebnis, das die Wahrnehmung und Meinung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke bestimmt.

Was sind die Vorteile der Customer Experience Optimization?

Positive Kundenerfahrungen ist ein wichtiger Faktor im Vertrieb. Zu den Vorteilen von der Optimierung des Kundenerlebnisses gehören Umsatzsteigerungen und natürlich zufriedenere Kunden.

Höhere Engagement- und Conversionraten sind die wichtigen Faktoren bei der Optimierung des Kundenerlebnisses. Der zweitgrößte Vorteil ist die bessere Markenwahrnehmung, während wiederkehrende Kunden, Cross-Selling und Upselling an dritter Stelle stehen.

Wie geht Digital Loop in diesem Prozess vor?

Discovery-Phase

Wir prüfen Ihre Test- und Analysetools, um sicherzustellen, dass wir über zuverlässige Daten verfügen. Außerdem erfahren wir mehr über Ihr Unternehmen.

CX-Strategie Kickoff

Wir bringen Ihr gesamtes Unternehmen zusammen, teilen das Wissen über das Programm und richten die CXO-Ziele auf die umfassenderen Unternehmensziele aus.

CXO-Auditing

Wir bewerten Ihr Unternehmen in Bezug auf

Strategie & KulturMenschen & FähigkeitenProzesse & MethodikDaten & Tools
Strategie & Kultur
Menschen & Fähigkeiten
Prozesse & Methodik
Daten & Tools

Auf dieser Grundlage geben wir Hinweise, wo und wie Sie Ihre CX-Experiment verbessern können.

Training Ihres Teams
Priorisierung von Hypothesen
Research
Ideengenerierung & Priorisierung

Unsere zufriedenen Kunden

Digital Loop war ein wichtiger Partner bei der Erweiterung und Verbesserung von Gerlachs Zolldienstleistungen in ganz Europa, indem sie die technische Einrichtung und die Implementierung neuer Funktionalitäten gekonnt verwalteten. Ihr Engagement und ihr Fachwissen waren entscheidend für die Neudefinition unserer Zolllösungen und machen sie zu einem sehr empfehlenswerten Partner für Unternehmen auf der Suche nach technischen Spitzenleistungen und strategischem Wachstum.

Ibrahim KatrjiCMO Saloodo! GmbH & Head of ProductGerlach Zolldienste GmbH

Das Fachwissen und die technische Beratung von Digital Loop waren entscheidend für den Aufstieg von Meisterklasse - von der Stabilisierung des bestehenden Systems bis hin zu seiner Skalierung für den internationalen Erfolg. Ihre Beiträge, von der Einführung nahtloser Abonnements bis zur Rationalisierung unserer finanziellen Abläufe, haben sie zu unschätzbaren Partnern in unserer Mission gemacht, weltweit kulinarische Spitzenleistungen anbieten zu können.

Michael KrasemannManaging DirectorQuadrat Kreuzberg GmbH

Das Fachwissen von Digital Loop in Sachen Website-Struktur und Content-Management hat uns sehr geholfen! Sie sind nicht nur Dienstleister, sie sind Partner, die die Dinge richtig angehen. Ich empfehle sie auf jeden Fall jedem, der nach erstklassigem Support für Web Solutions sucht.

Alexander RebholzOnline Marketing ManagerSÜSS MicroTec SE

Digital Loop hat das UI/UX-Design von Fuxtec fachmännisch modernisiert und unseren umfangreichen Online-Shop erfolgreich und nahtlos auf Shopware 6 migriert, was die Benutzerfreundlichkeit und die betriebliche Effizienz verbessert hat. Ihr Engagement und ihre Fähigkeiten bei der Bewältigung komplexer E-Commerce-Herausforderungen haben unsere digitale Präsenz deutlich verbessert und machen sie zu einem sehr empfehlenswerten Partner.

Christian DömeManaging DirectorFUXTEC GmbH

Digital Loop haben bei der Entwicklung von couch:now eine entscheidende Rolle gespielt und die Produktentwicklung mit ihrer technischen und produktspezifischen Expertise sowie ihrem proaktiven Ansatz maßgeblich beeinflusst. Ihr Engagement für eine pünktliche Lieferung und ihre Anpassungsfähigkeit bei der Erfüllung spezieller B2C- und B2B-Anforderungen haben unser Produkt maßgeblich beeinflusst. Wir empfehlen das Team als Partner für Unternehmen, die nach wirkungsvollen und innovativen technischen Lösungen suchen.

Andreas LeonhardManaging Director and Co-founderE-Health Evolutions GmbH

Warum ist die Customer Experience Optimization so wichtig?

Die Ziele sind Qualität und Beständigkeit bei jeder Interaktion mit der Marke. Studien zur Kundenerfahrung zeigen, dass Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen kaufen, welches ein positives Kundenerlebnis bietet, im Vergleich zu einem, das dies nicht tut.

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