Internet of Things verändert Marketingstrategien
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe von IoT-Technologien die Conversion Rate erhöhen können.
IoT-Technologien (Internet of Things) erreichen heute immer mehr Geschäftsbereiche und das nicht nur als Mittel zum Antrieb von Maschinen und zur Produktionsoptimierung. „Heute nutzen Marketer IoT-Technologien auch, um das Kundenengagement und die Conversion Rate zu erhöhen“, so John Muñoz, CEO & Head of Martech bei der Digital Loop GmbH in München. „Der Zugang zu umfassenden Daten ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse und Wünsche potenzieller Kunden besser zu verstehen und diese bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen stärker zu berücksichtigen“.
Das Kaufverhalten der Kunden genauer analysieren
Es ist kein Geheimnis mehr, dass Marketer die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen sollten, um ihnen die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die sie tatsächlich zu kaufen bereit sind. Vor allem, wenn die Konkurrenz groß ist. Da heute jeder ein intelligentes elektronisches Gerät besitzt, von Smartphone über Smartwatch bis hin zu intelligenten Fahrzeugen mit Internetzugang, erhalten Unternehmen täglich eine immense Menge an Daten. Mit diesen stehen Unternehmen aber auch vor der Herausforderung, die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen, um anschließend entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. IoT-Technologien ermöglichen es Marketern, schnell auf Daten zuzugreifen und diese effizient zu analysieren, um Geschäftsentscheidungen zu treffen.
„Die Fähigkeit von Unternehmen, durch das Internet of Things nützliche Kundeninformationen zu gewinnen, verschafft ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil“, so Vladimir Stashevskiy, Data Analyst bei Digital Loop. „In der Vergangenheit wurden Kundendaten durch Umfragen oder Kundenbeschwerden gesammelt. Diese Methoden sind zwar nicht falsch, beruhen aber auf der Bereitschaft der Kunden, Daten zu liefern. Die Vernetzung von intelligenten Geräten wie Smartphones, Laptops, Fernsehern und intelligenten Sprachassistenten mit Cloud-Lösungen auf der anderen Seite macht die Erfassung und den Wahrheitsgehalt der Daten genauer“. Intelligente Geräte liefern mehr quantitative Informationen und können daher den Unternehmen helfen, den Kunden von vornherein attraktivere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Die Verbesserung der Personalisierung
Im Zeitalter von Big Data besitzen die meisten Menschen mehr als ein intelligentes Gerät. Laut einer Statistik aus dem Jahr 2020 besitzt der durchschnittliche amerikanische Haushalt mehr als zehn intelligente Geräte. In Deutschland besitzt ein durchschnittlicher Haushalt fast mehr als sieben Geräte mit Internetzugang. Es wird erwartet, dass die Datenmenge, die von vernetzten intelligenten Geräten erzeugt wird, bis 2025 auf fast 80 Zettabytes (ZB) ansteigen wird. Die zunehmende Vernetzung ermöglicht es Vermarktern, die Kommunikation mit ihren Kunden zunehmend zu personalisieren und ihnen maßgeschneiderte Inhalte zu bieten, die sie ansprechen und ihre Loyalität stärken“, so John Muñoz.
Mit anderen Worten: Jedes Unternehmen bietet all seinen Kunden die gleichen Produkte an, passt aber die Art und Weise der Kundenansprache an seine spezifischen Bedürfnisse an. Unternehmen entwickeln vor allem mit den Daten aus CRM- und CDP-Tools Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität. Im Mittelpunkt von CRM-Systemen stehen die Kundenbeziehungen und die Vereinfachung der Customer Journey in jeder Phase. So unterstützen sie beispielsweise bei der Steigerung des Engagements und Markenbewusstseins. CDPs (Customer Data Platforms) hingegen sind Plattformen, die in erster Linie zur Sammlung von Informationen dienen. Es kann auf Offline-Daten zugegriffen werden, und Kunden können auch außerhalb der Unternehmenswebsite online verfolgt werden, z. B. über soziale Medien und entsprechende Websites. CDPs beseitigen die Menge an redundanten Kundendaten, indem sie die Daten kanalübergreifend vereinheitlichen. Lesen Sie in diesem Beitrag alles über die Unterschiede zwischen einer CDP und einer DMP.
Beide Plattformen sind in der Lage, Daten über Kunden zu sammeln und dauerhafte Kundenprofile zu erstellen. Bei CRM-Systemen können Profile nur auf der Grundlage Ihrer persönlichen Interaktionen mit Kunden erstellt werden. Diese Informationen müssen manuell und automatisch implementiert werden. Es gibt jedoch immer mehr CRM-Tools, die eine Personalisierung von Inhalten ermöglichen und Echtzeitfunktionen bieten. CPD-Lösungen sammeln automatisch Daten von verschiedenen Geräten und erstellen auch bei großen Datenmengen automatisch 360-Grad-Kundenprofile.
„CDP wird es Unternehmen auch ermöglichen, Personalisierung viel besser zu nutzen. Personalisierung im Sinne von MarTech bedeutet, dass hoch personalisierte, maßgeschneiderte und benutzerspezifische Inhalte angeboten werden. Es hat sich mittlerweile herumgesprochen, dass personalisierte Inhalte, Angebote und Anzeigen zu höheren Conversion Rates führen.“, so Vladimir Stashevskiy, Datenanalyst bei Digital Loop.
Die Kombination von IoT-Technologien und personalisiertem Targeting ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Marketingstrategie.
Entwicklung neuer Innovationen mit IoT
In der heutigen Welt können alle Arten von Geräten in intelligente Objekte verwandelt werden, die in der Lage sind, aus der Ferne zu kommunizieren. Dies gibt den Unternehmen neue und bessere Möglichkeiten, mit den Kunden zu interagieren. Um auf die neuen digitalen Veränderungen reagieren zu können, ist es auch für Unternehmen wichtig, diese neuen digitalen Marketinginnovationen umzusetzen. Viele Unternehmen greifen gerne auf bewährte Tools und Lösungen zurück, die ihnen schon immer gute Dienste geleistet haben. Es ist jedoch wichtig, sich an die neuen Innovationen anzupassen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
„Die große Menge an Informationen, die durch IoT gewonnen werden kann, ist wichtig für die Entwicklung neuer Produkte“, so Ilgin Yildiz, Head of Project Management bei Digital Loop. IoT basiert auf der Verbindung von drei wesentlichen Bereichen: Sensor, Verbindung und Prozess. Die Sensorik ermöglicht den Transfer zwischen der digitalen Welt und der analogen Realität. Durch Schnittstellen können Daten über verschiedene Verbindungen wie 4G, Ethernet, Bluetooth und RFID übertragen werden. Der Prozess übersetzt die riesigen Datenmengen in verwertbare Informationen.
Da IoT-Technologien an Bedeutung gewonnen haben, gibt es viele Anwendungen, die Marketern helfen ihre Marketingstrategien zu optimieren. Viele Unternehmen integrieren das Internet of Things auch in ihre Produkte und Dienstleistungen, um deren Funktionalität und Wert zu erhöhen, aber auch um mehr Informationen über ihre Kunden zu erhalten.
Ein Beispiel dafür ist einer der beliebtesten Heimlautsprecher, Amazon Echo. Im Jahr 2019 wurden mehr als 100 Millionen Smart-Home-Geräte von Amazon verkauft. Laut Amazon nutzen mehr als 70 % der Haushalte, die einen Smart TV besitzen, auch Smart Speaker. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden auch auf diesem Weg zu erreichen. So bietet Amazon Vermarktern die Möglichkeit, OTT-Video- oder Audio-Anzeigen für ihre Connected-Home-Zielgruppen zu schalten. Da immer mehr Menschen über Heimlautsprecher einkaufen, werden intelligente Sprachassistenten wie Amazon Echo auch das Kundenverhalten in Zukunft verändern. Voice Shopping mit Heimlautsprechern bietet den Kunden eine ganz neue Erfahrung, denn es ist viel einfacher, problemloser und führt schneller zu Verkäufen als herkömmliche Einkaufsmöglichkeiten wie stationärer Handel und sogar Online-Shopping.
Vermarkter können die IoT-Technologie nutzen, um ihren Kunden ein neues und einzigartiges Erlebnis zu bieten. Im Gegenzug erhalten sie bessere Daten und ein erweitertes Verständnis für den Kunden. Mit den Bemühungen um eine stärkere Digitalisierung wächst auch die Nachfrage nach mehr Datenschutzrechten. In Abhängigkeit von diesen Entwicklungen werden sich Unternehmen auch mit den rechtlichen Herausforderungen auseinandersetzen müssen, die sich aus dem Aufkommen des IoT-Marketings ergeben.