POTENZIALE VON KI IM MARKETING
In diesem Artikel zeigen wir, wie sich die Möglichkeiten im Marketing durch Künstliche Intelligenz erweitern.
Künstliche Intelligenz (KI) kann im Marketing mit einfachen Methoden effektiv eingesetzt werden. Für Unternehmen bietet KI großes Optimierungspotenzial, insbesondere im Marketing. So können Abschlussquoten erhöht, Kundenverhalten vorhergesagt und personalisierte Werbung ausgerollt werden. Künstliche Intelligenz wird im Marketing schon seit Jahren erfolgreich eingesetzt, gleichzeitig stehen viele Unternehmen aber erst am Anfang der Nutzung von KI.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was künstliche Intelligenz ist, welche Möglichkeiten sich durch ihren Einsatz im Marketing ergeben und demonstrieren einige Anwendungen von künstlicher Intelligenz im Marketing. Außerdem zeigen wir einen realen Fall und ein Interview mit Patrick Schammer, Director of Marketing bei hemden.de. In den letzten 6 Jahren hat er dort die gesamte digitale Marketingstrategie aufgebaut. Er zeigt uns spannende Einblicke, wie sie vom Potenzial der KI im Marketing profitieren können.
Warum sollten Sie künstliche Intelligenz im Marketing einsetzen?
Der Begriff Künstliche Intelligenz ist ein abstrakter Begriff, der ein breites Spektrum von Themen der Informatik, des maschinellen Lernens, der Mathematik und der Statistik umfasst. Im Großen und Ganzen bietet die künstliche Intelligenz dem Marketing zahlreiche Vorteile im Hinblick auf dieKundenorientierung. Besondere Beispiele sind der Einsatz von KI zurSteigerung des Absatzes und zur Senkung der Marketingkosten. Die Anwendungsbereiche von künstlicher Intelligenz im Marketing sind vielfältig und reichen von der Preisoptimierung mittels KI über Chatbots bis hin zu Verfahren zur Kündigungsprävention.
KI im Marketing bedeutet, mit Hilfe von Algorithmen in vorhandenen Kundendaten nach interessanten Mustern und Zusammenhängen zu suchen, um Vorhersagen über das zukünftige Kunden- und Kaufverhalten zu treffen. Diese Vorhersagen und Empfehlungen können dann gezielt eingesetzt werden, um durch Personalisierung mehr Umsatz zu generieren und durch gezielte Steuerung von Marketingaktivitäten auch Kosten zu sparen. KI ist ein Teilgebiet der Informatik und basiert auf Methoden des maschinellen Lernens, dem Verständnis natürlicher Sprache, Deep Learning und Reinforcement Learning.
Unser Kunde Patrick Schammer arbeitet als Director of Marketing bei hemden.de. Auch er nutzt KI für sein Marketing. Die Bereiche, die Patrick mit KI verbindet, sind Gebotsstrategien in Google Ads & Bing Ads für eine bessere Reichweite und höhere Conversions. KI wird auch im Marketing zur Budgetoptimierung eingesetzt. Darüber hinaus verbindet Patrick KI mit der Produktlistung im E-Commerce, da diese manuell sehr zeitintensiv ist.
In welchen Bereichen wird KI eingesetzt?
Künstliche Intelligenz bietet viele Möglichkeiten, im Marketing eingesetzt zu werden. Zum einen hat sie Auswirkungen auf dieZeitressourcen, zum anderen kann sie denPersonalbestandund dieEinstellungenbeeinflussen. Patrick Schammer von hemden.de hat uns von einigen dieser Effekte berichtet, die er in seiner Abteilung erkennt:
Welche Vorteile bringt Ihnen der Einsatz von KI im Marketing?
EineMcKinsey-Studiezeigt, dass „Unternehmen KI als Werkzeug zur Wertschöpfung nutzen“. Diese Tatsache zeigt, wie wichtig KI im Marketing ist. Künstliche Intelligenz im Marketing hat für Unternehmen folgende Vorteile:
1. Kundenbedürfnisse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus werden besser verstanden und durch personalisiertes Marketing individuell angesprochen. Dies führt zu gezieltem Marketing und stärkerer Kundenbindung.
2. Marketingbudget wird für die richtigen Kunden ausgegeben, die einen hohen Kundenwert haben.
3. Das Kaufverhalten der Kunden kann genau vorhergesagt und proaktiv mit Kampagnen zum richtigen Zeitpunkt bedient werden.
4. Kritische Muster, wie z.B. Kundenabwanderung, werden frühzeitig erkannt. So können Vermarkter rechtzeitig handeln und Kunden länger an sich binden.
Was veranlasst Vermarkter dazu, KI-Lösungen für Marketingprozesse zu nutzen?
KI im Marketing hat, wie bereits erwähnt, viele Vorteile. Hier sind einige Beispiele, warum Vermarkter auf KI-Lösungen umsteigen, wenn es umMarketingprozessegeht:
1. Geschwindigkeit: Wie Patrick von hemden.de erwähnte, müssen sie schnell sein, um mit den großen Playern wie Zalando und AboutYou zu konkurrieren, die bereits viele automatisierte Prozesse implementiert haben, um Produkte schneller zu veröffentlichen.
2. Freisetzung von Ressourcen: Wir haben ein kleines Team, das früher mit sich wiederholenden täglichen Aufgaben wie der Anzeigenschaltung beschäftigt war, und können uns jetzt auf das Kerngeschäft konzentrieren.
3. Reduzierung der Kosten: Die genannten Punkte führen zu einer verbesserten Customer Journey durch relevante Kommunikation. Gleichzeitig können Unternehmen Marketingkosten einsparen, indem sie das Marketingbudget für Kundengruppen verwenden, die einen höheren Kundenwert haben. So kann der Umsatz mit dem gleichen Marketingbudget gesteigert werden.
4. Umsatz steigern: Künstliche Intelligenz nützt nicht nur innerhalb der Marketingkanäle. Auch im E-Mail-Marketing oder vor Ort in Webshops können Methoden der Künstlichen Intelligenz eingesetzt werden, um die Customer Journey zu personalisieren. Der Einsatz von kundenzentriertem Marketing, das genau auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist, kann ebenfalls zu mehr Umsatz führen und die Kundenbindung verbessern.
5. Intelligentere Entscheidungen treffen: Durch die Verfügbarkeit großer Datenmengen können KI-Lösungen wie Google Ads Smart Bidding bessere Entscheidungen treffen als menschliche Pendants. Solche Algorithmen haben Zugang zu mehr Variablen, wie z. B. dem Suchverlauf eines einzelnen Nutzers, und die Fähigkeit, diese in großem Maßstab zu interpretieren.