Customer Experience Optimization
In einem dynamischen und wettbewerbsorientierten Markt ist die Bereitstellung eines optimalen Kundenerlebnisses ein Muss für die Markendifferenzierung. (Der Schlüssel zu einer nahtlosen Benutzererfahrung besteht darin, die Kundenerfahrung regelmäßig mit den neuen Erkenntnissen zu optimieren, die Ihr Unternehmen gesammelt hat.) Mit der Hingabe, sich auf den Kunden zu konzentrieren, kann sich Ihr Unternehmen von anderen abheben und Kunden gewinnen, die treu bleiben und wiederkommen.
“Die fortschreitende Digitalisierung stellt Unternehmen jeder Größe vor neue Herausforderungen. Als MarTech-Agentur haben wir es uns zum Ziel gemacht, unsere Kunden in langjährigen Partnerschaften bei diesem Prozess zu begleiten. Unser Ansatz ist ganzheitlich. In der Beratung beziehen wir alle Unternehmensbereiche und Abteilungen mit ein.” – John Munoz
Was ist Customer Experience Optimization?
Die Kundenerfahrung ist die Wahrnehmung, wie ein Kunde auf jede einzelne Interaktion sowie auf allgemeine Interaktionen, die er oder sie mit einem Unternehmen hat, reagiert.
Die Kundenerfahrung ist nicht nur die Erfahrung, die ein Verbraucher bei einem Kauf oder bei der direkten Interaktion mit Ihrem Händler macht, sondern auch die Erfahrung, wenn man auf die Marke trifft, von Anzeigen über die Social-Media-Seiten bis zur Website und mehr. Bei jedem der Kanäle gibt es Raum für Verbesserungen oder/und Optimierung. Stellen Sie sich das Kundenerlebnis als Gesamtheit aller Interaktionen vor, ein Erlebnis, das die Wahrnehmung und Meinung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke bestimmt.
Was sind die Vorteile der Customer Experience Optimization?
Positive Kundenerfahrungen ist ein wichtiger Faktor im Vertrieb. Zu den Vorteilen von der Optimierung des Kundenerlebnisses gehören Umsatzsteigerungen und natürlich zufriedenere Kunden.
Höhere Engagement- und Conversionraten sind die wichtige bei der Optimierung des Kundenerlebnisses. Der zweitgrößte Vorteil ist die bessere Markenwahrnehmung, während wiederkehrende Kunden, Cross-Selling und Upselling an dritter Stelle stehen.
- Discovery-Phase
Wir prüfen Ihre Test- und Analysetools, um sicherzustellen, dass wir über zuverlässige Daten verfügen. Außerdem erfahren wir mehr über Ihr Unternehmen.
- CX-Strategie Kickoff
Wir bringen Ihr gesamtes Unternehmen zusammen, teilen das Wissen über das Programm und richten die CXO-Ziele auf die umfassenderen Unternehmensziele aus.
- CXO-Auditing
Wir bewerten Ihr Unternehmen in Bezug auf
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- Strategie & Kultur
- Menschen & Fähigkeiten
- Prozesse & Methodik
- Daten & Tools
Auf dieser Grundlage geben wir Hinweise, wo und wie Sie Ihre CX-Experiment verbessern können.
- Training Ihres Teams
- Priorisierung von Hypothesen
- Research
- Ideengenerierung & Priorisierung
Warum ist die Customer Experience Optimization so wichtig?
Die Ziele sind Qualität und Beständigkeit bei jeder Interaktion mit der Marke. Studien zur Kundenerfahrung zeigen, dass Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen kaufen, welches ein positives Kundenerlebnis bietet, im Vergleich zu einem, das dies nicht tut.
Unternehmen, die die Vorteile der Optimierung des Kundenerlebnisses nutzen möchten, können Marketing Technologien und Datenanalysen nutzen, um personalisierte, leistungsfähigere und stabilere Interaktionen zu ermöglichen. Wenn Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter nach Verbesserungen strebt, ist es ein entscheidender Zeitpunkt, sich auf die Optimierung Ihres Kundenerlebnisses zu konzentrieren.
Das Kundenerlebnis prägt nicht nur das Interesse der Kunden an Ihrer Marke, sondern beeinflusst auch ihre Kaufentscheidungen und Loyalität.
Warum Digital Loop
Als Einstieg bieten wir ein 30 Minütiges Erstgespräch mit einem unserer Customer Experience Optimization Experten
John Munoz
- 12+ Jahre Erfahrung in Digital Analytics & MarTech
Wan-Yu Lee
- 6 Jahre Erfahrung in Data Analytics & Marktforschung
Vladimir Stashevskiy
- 6 Jahre Erfahrung in Digital Analytics, MarTech & Digital Marketin
Yury Tolmadzhev
- 10+ Jahre Erfahrung in BI, Data Analytics & Business Development
Häufige Fragen zu Customer Experience Optimization
Was ist Customer Experience (CX) Optimization?
Die Customer Experience Optimization (CX) ist die Analyse und Verbesserung der Interaktion, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen machen.
- Daten sammeln, um Kundenerfahrung Chancen und Probleme zu identifizieren.
- Durchführung von Research zur Validierung von Verbesserungen der Kundenerfahrung.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Experience Optimization und Conversion-Rate Optimierung?
Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) konzentriert sich auf Website-Metriken wie Conversion-Raten, Klickraten, Rücklaufquoten, durchschnittliche Bestellwerte usw.
Eine CX-Optimierung misst die Benutzer-, Besucher- und Kundenzufriedenheit sowie den Lifetime Value, den NPS und spezifische Metriken für andere Touchpoints in der Journey.
Warum ist Customer Experience Optimization wichtig?
Eine CX-Optimierung erforderlich, um systematisch bessere Ergebnisse zu erzielen. Ohne Daten und Research kann man nur vermuten, welche CX-Änderungen erfolgreich sein werden.
Wie wirkt sich die CX-Optimierung auf die Leistung aus?
Schlechte Kundenerfahrungen wirken sich auf den Umsatz Ihres Unternehmens aus. Ebenso kann ein positives Kundenerlebnis den Umsatz steigern. Neben dem Umsatz kann sich Ihr CX auf eine Reihe von Metriken wie Markenwahrnehmung, Loyalität, Retourenquoten, Net Promoter Score (NPS), Paid Media Performance und durchschnittlicher Bestellwert auswirken.
Was sind Best Practices für die Customer Experience Optimization?
- Implementierung der richtigen Methoden zur systematischen Validierung der Ideen basierend auf Kundenforschung und Daten.
- Erstellen einer Strategie, die sich nicht nur darauf konzentriert, was und wie Sie die Erfahrung verbessern, sondern auch auf die Unternehmenskultur und die internen Prozesse.
- Erstellung von Messmechanismen und Kommunikationsplänen, um die Erkenntnisse und Auswirkungen der CXO-Arbeit zu teilen.
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